亚马逊新品一星差评如何处理？即使有少量评价积累，评分也有可能被拉到4星以下，让销量断崖式下降。这种情况下能让对方删评吗？和对方沟通过程中如何说不会被判侵权？
1.差评处理思路
在开始行动前，我们要分辨出差评的属性。亚马逊的评价会分为是否有Verified Purchase标识，同时作为卖家也要判断是否是竞争对手恶搞。当你明确了这两点后，我们的处理思路主要会围绕删差评和增好评两方面来处理。同时在实际处理时也会分为白帽玩法和黑帽玩法，大家在实操的时候要自行判断风险，我会把常用的手段分享给你。
A、删差评
联系买家：
对于正常的差评，通常是带VP标识的评论，我们需要了解买家给出差评的原因，及时解决顾客的问题，让顾客删除差评。通常会用退款或者换货的形式做售后，在提升客户的回复率和改评率上有技巧。
联系客服：
对于恶搞的差评，通常是不带VP标识的评论，我们联系亚马逊客服，表明该差评与产品并不符合，请求帮忙删除差评。但是这种方法亚马逊就会要求提供一系列的证据了，记得保存，然后按照要求提交就行了。
拆分变体：
不管差评是否能被解决，如果严重影响到现在的销量，我们要做的就是立刻降低差评的影响。如果是多变体的话拆分变体，可以立即把差评拆出来，不要影响其他变体的销量。
翻新链接：
对于有大量库存的链接，或者新品状态的链接，可以按子变体进行翻新操作。翻新产品就是把差评给清掉，通过不同ASIN与同样的SKU翻出一个新的产品。翻新就是重新弄了个新品，风险比测评小，但是如果真的产品质量问题很大的话，翻新也是没啥用的。
B、增好评
邀评功能：
利用亚马逊自带的“邀评功能”索要更多的评论，点击管理订单，找到已经“付款完成”（收货5天-30天以内）的订单点进去，然后在右上角会有一个“请求评论”的按钮，点进去再按确认可以了。用ERP可以一键邀评，节省时间。
开通vine计划：
如果你对自己的产品有信心的话请务必开通Vine,Vine评论的权重要比一般评论高许多，Vine留的好评可以在很大程度上降低差评的影响。
降价+做好售后：
新品来了差评，销量肯定会受影响很大，对此建议可以通过降价的方式来稳住销量，可以选择其中一种促销方式，也可以各种搭配（比如coupon+会员专享折扣）。除了降价，你还需要做好售后，发售后邮件可以提前避免很多售后问题，减少差评来的概率，也可以通过良好的售后获取买家更多的好评。
所谓的售后，其实是主动给客户发关怀邮件，可参考的思路：
Hello,
Thanks for your purchase,
Order ID: 111-1111111-1111111.
I am writing to concern whether you have received your item. If you have questions with your order, please feel free to contact us.
We would try our best to solve it.
Much appreciated.
Best regards,
XXX Customer Service Team
主号测评：
测评可谓是最有效，但同时又是风险最大的一招，万不得已千万不要用这招。如果真要测评，建议尽量找真人买家测评。新品测评单占总单量比重小点，最多不要超过30%。
小号跟卖测评：
如果你有小号，你可以通过小号跟卖主账号，然后去做测评，这样如果被抓到了，对主账号的影响会小许多，可以降低主账号的账号风险。
明信片：
市面上有做明信片业务的服务商，当然你也可以自己通过软件导出买家地址，再用发明信片的网站，上面可以写明买家留好评就可以获取多少美金的礼品卡或者现金
合并国际评论：
如果产品在其他站点有卖，且评分不错，可以合并国际评论。举个例子，你在美国亚马逊有一款新品灯串来了差评，然后英国站也有卖，评分也不错。那么你可以美国跟卖英国该产品，只需在美国站填写英国该产品的asin，然后选择亚马逊自配送（FBM）,把库存设置为0，跟卖链接就形成了。然后美国这款灯串合并该FBM跟卖英国产品变体就好了。
合并僵尸评论：
随着亚马逊的变体合规越来越严格，这个方法风险也越来越高了，很容易被人举报。
2被人恶搞了怎么办？
需要准备的资料：
1.差评截图
2.恶意买家profile截图
3.卖家账号邮箱写邮件发送到这个邮箱review-appeals@amazon.com
4.开case路径：帮助>获取支持>或在菜单中通过浏览查找您的问题>商品、商品信息或库存>商品评论（选择语言—English）另外，申请删除评论的case
申请模板1：
Dear Amazon Team,
I have recently come across a customer review for our product that appears to be unverified. Upon thorough investigation of all our orders, I was unable to locate this particular transaction. This suggests that the reviewer has never actually purchased or used our product. Consequently, the review does not reflect an honest opinion based on personal experience.
Such a review is not only unfair to us but also potentially misleading to other customers. It is a malicious act that could adversely affect our reputation and the decision-making process of prospective buyers.
I kindly request that you review this matter and assist in the removal of this unjust review from our product page. Your prompt attention to this issue would be greatly appreciated.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best Regards
申请模板2：
Dear review-appeals group,
This is my shop:
This is my brand:
This is my seller email:
I am writing this letter because I have recently received malicious comments and would like the Comment Complaint Team to help me investigate and remove these false comments of unfair commercial competition, thank you very much! Below are the evidence and screenshots I provided.
ASIN of the product:
Title of the review: I would give 0 if possible
The name of the reviewer: Diane
A number of reviews and negative reviews post by this buyer account:
15 review, 13 negative review
The date of the review as it appears on our website: September 24, 2023
Reason:
1. Diane review has no real purchase, None of them has a Verified Purchase.
2. Diane reviews are ofen updated several times a day. Heusually gives diferent products and diferent negativereviews within a day,which is not in line with normalreviews.
3. All of the reviews are negative reviews and post by thatbuyer account. Only the last few days have been updatedwith positive reviews, and the updates have been verintensive.
4. I sold this product on September 16 and Diane reviewed it on September 24, just one week afer maliciously smearingmy product without going through with the purchase.
Best Regards
3如何找出差评订单？
1.点击品牌，选择买家评论
2.找到对应的评论，然后点击联系买家，选择客户支持
ps:如果买家评论表达了对产品的极度不满或者觉得产品不值，但没有写出具体原因，建议选择“礼貌退款”(选择礼貌退款的比选择客户支持的回复率高)。
3.亚马逊系统自带联系模板，不需要我们写邮件信息，可以直接点击发送。
4.然后我们立刻进入亚马逊后台右上角的买家消息，找到已发送信息的这个位置，找到我们刚刚发送的那封模板信息，然后在这条信息的右边，就可以看到这个差评的订单号码
当然，这个方法不能确保找出所有的差评订单，因为有些买家可能已经对自己的买家账户设置了禁止沟通的选项，但是90%以上的差评订单，基本都能找得到。
这个时候我们就可以给这位留差评的买家发送我们想要编辑的协商内容了。
4站内差评处理SOP
常规玩法：提供优质售后服务
1.先联系对方，表明来意。重点是让对方回复你。切记内容不要太冗长，不要太舔狗。首要目标是让对方回复你。
2.回复之后，直接表明，我们支持我们的产品，提供保修，地址拿来。发货后记得通知一下对方，已经发货。
3.创建MFC订单，这里注意下把他那个加密的邮件地址全部复制填在邮箱位置，发货后亚马逊自动会发物流信息，站内信可以看到。有时候买家收后会主动发消息给你，对方主动联系，我们下一份信过去就顺理成章了。
4.最终目标：改评价。
查下物流，大概到货后3-4天再去联系。这里话术就很讲究了。内容大概就是：我们注意到东西几天前到货了，用的如何？有问题找我，没问题麻烦update评价吧。It’s important for us and do help those person who is condering a purchase.
售后沟通邮件模板：
Dear XXX,
Good day, we’ve seen your feedback, thanks for brought this issue to our attention. We will help you solve it.
Be assured that it’s not common at all. We have forwarded your issue to our QC department and factory. Based on your description, you can try this method, xxxxxx（此处为产品修复方法）.
If this doesn’t work, we would like to send you a brand new one, and please send us your shipping address.
You don’t need to return the older one to Amazon warehouse or take any action, we will shared the new tracking information to you asap.
Thanks again for your patience, hope we can have the chance to serve you well.
Looking forward to your reply.
品牌 Customer Service Team
灰色玩法-提供部分退款引导改评
- 亚马逊默认的邮件是返全款，但从买家review分析，返70%大概率买家也会很乐意接受。能省一点是一点。
2.话术小技巧。
-Please Check and Confirm the attached refund details. 是为提醒买家查看附件。
-Hope to hear from you again. 相当于再次提醒买家查看附件。
3.附件话术小技巧。
-As a small business. 示弱哭穷。
-附件图片命名技巧：Name’s Refund Details. 增加打开概率。（欧美人邮件防欺诈意识很强）
5站内邮件规则
1.允许的主动联系消息必须在订单完成后的 30天内发送。所有允许的主动联系消息必须包含 17 位订单编号，且采用买家的首选语言。
2. 同一个买家对同一个卖家的电子邮件别名是唯一的、匿名的。但同一个买家与不同的卖家发消息时，系统都会为其分配一个唯一的电子邮件别名。
3. 如果起初是买家先给您发消息，只要您就同一条消息回复买家，对方就不能选择不接收您的回复。如果您的回复被屏蔽，请尝试回复买家的原始消息(不要发新消息)，并确保您的回复中含有对方的原始消息。
4. 可以使用现有的电子邮件客户端管理与买家的沟通
5. 每天可以发送的最大消息数量:日均订单量的5倍，外加600条消息。
6. 卖家发送给买家的消息的发件人一栏中显示的是卖家的商户名称，而亚马逊发送给买家的消息则会在买家电子邮件收件箱中显示亚马逊。
7.滥用[Important]:
- 不会封账号，只是不能主动联系客户了，通常是限制30天，30天后自动解除限制。客服有可能说永久限制，但一般最后还是会自动解开。
- 在限制期间，客户给你发信息你还是可以回复的。
- 触发机制:要么是被这类买家投诉，要么是被系统检测到你important信息不合规。
绝对不能出现
amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update,reviseerase review,evaluation,comment
可以参考并谨慎使用
share/reshare your experience, make your exprience disappear,adjust shopping experience,reassess the product
使用的时候最好在reshare和experience，单词词间隔开，加空格或者“-“，如“re-share”等，可以用类似“Hope you can be satisfied with our service”的话语。
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