一、高退货率标签的影响
近日亚马逊对“高退货率”标签的展示规则进行了重大调整：原本位于商品详情页“五点描述”下方的标签，现已上移至商品标题正下方，并升级为更具警示性的红色标识。
值得注意的是，标签内容还新增了“See product details and customer reviews”的引导语，鼓励消费者主动查阅商品详情和用户评价。这一变化在无形中放大了差评的影响力，使消费者更容易对商品产生负面预期，从而进一步打击购买意愿。
多位卖家反馈称，以往该标签因位置较隐蔽（展示于商品详情页的五点描述下方，文字提示为”Frequently returned item（经常退货的物品）”），尚能部分规避影响，但一旦被贴上，转化率仍可能骤降30%以上。而如今标签呈现的方式显著升级，加之评论引导的“双重打击”，更是对商品转化率造成了明显冲击，部分卖家反馈转化率下滑幅度达80%。在此影响下，一些商品的订单量也出现明显下滑。
二、如何预防
反查类目退货率
第一步：进入选品指南针中的类目分析
第二步：类目分析中选择自己的产品类目
第三步：可以看到类目的平均退货率，其中大写的数字为所选类目的平均退货率，将其与自身产品退货率作比较，如果接近或超出就要引起重视，不做干预则容易被打上标记。
三、如何降低退货率
开通PLS亚马逊商品生命周期支持计划指南
1. 什么是PLS
商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为退货率“拯救者”！四大核心功能，解决退货难题！
售后视频：
上传安装/使用视频，顾客自助解决问题
联系制造商：
卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症
产品操作文档：
步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人
品牌主实时支持：
让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单
顾客在三个入口，都会看到PLS页面
入口1 ｜订单页面
点击“获取产品支持”，直达PLS页面
❍ 此时顾客可能“有点小疑问”➜ PLS主动出击
入口2｜退货流程
在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。
❍ 顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持
入口3｜客服中心
顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。
❍ 顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力
四大功能“组合拳”
为顾客带来全方位售后支持
售后视频
● 安装卡壳？2分钟视频一看就会！
联系制造商
● 主动联系专业团队，问题秒解决！
产品操作文档
● 说明书随查随用，小白变大神！
品牌主实时支持
● 本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！
2. PLS的开通指南
01、开通“售后视频”
● 美国站/加拿大站品牌卖家
通过商品生命周期支持自助服务中心，申请售后视频服务，点击“管理”可进入视频上传指引。
欧洲站品牌卖家
按照“上传视频 > 获取Video ID > 发送邮.件至PLS-onboarding@amazon.com”步骤开通。发送邮.件后，视频将在3天内显示在Listing上，并在15天内在商品生命周期支持中呈现。
（样例）
02、开通“联系制造商”
卖家注册OEM售后服务，需要提供下图信息并发送邮.件至PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。
*卖家店铺记号查询方式：卖家平台→设置→业务信息→卖家标记：字母A开头的数字字母组合
03、开通“产品操作文档”
卖家注册产品操作文档服务，需提供下图信息并发送至邮.箱PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。
04、开通“品牌主在线支持”
该功能可以让卖家客服团队直接为顾客提供实时支持。目前该功能暂未显示在卖家平台，如果符合以下要求，请联系账户经理开通：
● 使用FBA
● 完成品牌备案
● 有独立客服团队，且本土语言&当地时区在线
● 已开通“联系制造商”功能
还在为高退货率发愁？
立即开通PLS，上传售后视频、操作文档
减少无效退货，提升买家满意度
四、去除高退货标签的三种方法
方法一：标签遮挡法：
逻辑
利用亚马逊平台的会员折扣价标签来“遮挡”高退货率标签，从而影响非会员用户的购买决策，这里要注意的是，这个遮挡只有对非prime卖家有效，由于prime卖家的折扣是直接显示在价格上的，所以无法直接遮挡标签，但是通过设置会员折扣价，可以吸引用户关注折扣信息，从而降低高退货率标签的负面影响。
设置路径：【广告】-【价格折扣】–【创建价格折扣】， 然后“消费群体类型”那边， 选【Prime买家】
局限性
仅影响非会员用户：该方法主要对非会员用户的购买决策产生影响，对会员用户的购买行为影响较小。
依赖折扣吸引力：如果折扣力度不够，可能无法有效吸引用户购买，从而无法达到预期效果。
可能影响利润：设置折扣可能会降低商品的利润空间，需要卖家合理权衡折扣力度和利润之间的关系。
方法二：切换刷新法
逻辑
通过将有高退货率标签的商品链接从FBA模式切换为FBM模式，使高退货率标签消失，从而快速恢复商品的可售状态。这一方法利用了亚马逊平台在不同销售模式下对标签显示的差异。
步骤
挑选带有高退货率标签的商品链接。在亚马逊卖家后台，将该商品的销售模式从FBA切换为FBM。切换模式后，检查商品页面是否显示高退货率标签。如果标签消失，可以根据实际情况决定是否将商品再次切换回FBA模式。如果在切换FBM清除标签后立马切回FBA，容易导致标签很快复现，通常保持FBM状态12-24小时之后再切换回FBA，效果更佳。
结合后台写申诉信，开case让卖家支持帮忙升级转交，进一步巩固效果。
局限性
标签可能回归：虽然短期内标签会消失，但可能在一段时间后再次出现。
需注意切换时机：频繁切换销售模式可能会影响商品的销售数据，需要合理安排切换时机。
依赖平台政策：该方法的有效性可能受到亚马逊平台政策的调整影响，需密切关注平台动态。
方法三：POA
案例参考：
以下是当时开电话case转交的过程：（建议电话）
把责任归结到亚马逊身上了，不管产品本身有没有问题都坚称我们的产品质量很好，卖家支持一般都不会去核查。他们会帮你进行转交。
然后这个烦人的高退货率标签就消失了。
POA参考：（中文即可，不要觉得亚马逊上就必须提交因英文。我中英文poa都写过，感觉很多时候中文更好一点。本土号除外）
尊敬的亚马逊团队：
您好！我是贵平台的一名卖家，我的产品ASIN为B0C******H的（这里写你的产品名称）近期在产品详情页面中出现了一个“Frequently returned”的警告标签。我深知这一标签对产品的销售和品牌形象可能产生的负面影响，因此特向贵团队提出申诉，希望能够得到您的关注和协助解决。
首先，请允许我强调，我一直致力于为消费者提供优质的产品和服务。在产品的研发、生产、质检到销售的每一个环节，我都严格把控质量关，力求为消费者带来卓越的使用体验。对于此次出现的“Frequently returned”警告标签，我深感困惑和不解，因为在我的详细了解和调查中，该产品的买家反馈和退货率均保持在良好水平。
关于产品的质量和性能，我有着充分的信心。“产品名称”在上市前已经历了严格的质量测试和性能评估，确保在各项指标上均能满足甚至超越市场同类产品的标准。此外，我也积极关注并收集买家的使用反馈，针对反馈中的问题及时进行产品优化和改进，以期不断提升用户满意度。
关于“Frequently returned”警告标签的出现，我分析了可能的原因，并尝试提出以下解决方案：
- 数据同步问题：有可能是亚马逊平台的数据同步出现了延迟或错误，导致退货率数据未能及时更新。我建议贵团队核实并更新相关数据，以确保标签的准确性。
- 恶意退货行为：在极少数情况下，可能会有恶意退货的行为干扰退货率的统计。我建议贵团队加强对此类行为的监控和打击力度，以维护平台的公平交易环境。
- 买家沟通与解释：针对已经或可能产生退货的买家，我建议提供更加详细和清晰的产品使用说明和客户服务，以减少因误解或操作不当导致的退货情况。 在此，我恳请贵团队能够将此问题转交给相关的专业团队进行进一步的核查和处理，并希望能够尽快取消这一不实的警告标签。同时，我也承诺将持续优化产品质量和服务水平，以实际行动赢得消费者的信任和支持。 附件中，我附上了近期关于该产品的部分正面买家反馈以及相关的质量检测和性能评估报告，以供贵团队参考。
感谢您在百忙之中阅读我的申诉信，期待您的积极回复和妥善处理。如有需要，我随时可以提供更进一步的信息和协助。
此致 敬礼！
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